Les incidents IT du quotidien créent des blocages bien avant qu'on les considère comme des problèmes stratégiques.
Quand les systèmes d'exploitation se dérèglent, qu'un logiciel ne fonctionne plus, qu'une imprimante disparaît, que le Wi-Fi tombe ou que la téléphonie IP lâche, la perte de temps est immédiate.
Les petites structures sans vraie équipe IT interne ont souvent besoin d'une seule personne capable de diagnostiquer à travers les postes, logiciels, réseaux et équipements de bureau, au lieu d'empiler les prestataires.